旅游游程縮水及服務不到位怎樣維權(quán)
2008年國慶節(jié)期間，張、王、李、趙等 6名旅游者參加由某旅行社組織的赴貴州省興義馬嶺河的漂流旅行團。投訴者稱：在出團之前已與被投訴方簽訂相關的合同，并按規(guī)定每人交付了旅行費用。但被投訴方未按合同承諾履行，一是在安排由南寧至興義的列車上未能保證座位；二是沒按合同安排馬嶺河下段漂流的行程；三是回南寧時全陪稱有事未隨團隊返程，由于車上人多擁擠又無導游來管理，造成投訴者是站著乘列車返回南寧的，被投訴方存在有欺詐行為。張、王、李、趙等 6人到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，要求被投訴方按每人所交的費用給予雙倍900元賠償。
被投訴者辯稱：我社不存在欺詐行為。第一，在出團前，旅行社已通知游客，考慮到假期人多，大家應提前進站上車，基本上保證游客都有座位由南寧至興義。第二，關于沒安排馬嶺河下段漂流行程，主要是受“10·3”特大事故的影響，當?shù)卣l(fā)出了“馬嶺河全段禁漂”的通知，屬于不可抗力的突發(fā)事件造成，旅行社愿意按價退付給游客。第三，全陪因事不能隨團返程，是征得游客同意后并將他們送上列車，看到游客都有座位后才離去的。對于事后發(fā)生了投訴者沒有座位而站回南寧，是我社事先未預料到和安排不周的問題，愿意承擔一定的責任。
案例評析：
旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門立案受理了投訴，并主持由雙方當事人參加的調(diào)查聽證。經(jīng)審理查明：
一、被投訴方未按合同約定安排馬嶺河下段漂流行程，主要是受“10·3”特大事故的影響，不存在被投訴方違約。
二、被投訴方不按合同約定，全陪未隨團返程，應承擔違約責任。
三、投訴方提出的被投訴方有欺詐行為的主張，因投訴方無依據(jù)，因而不予支持。
雙方當事人對上述的有關違約事實均予認定，但在協(xié)商賠償款數(shù)額方面各述己見互不讓步。因此，雙方當事人同意由旅游質(zhì)監(jiān)管理部門予以裁決。
旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門在審理查明事實的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第二十二條規(guī)定，以及《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》第三條、第七條、第十六條第二款的規(guī)定，依法作出處理決定：
1. 被投訴方向投訴方每人退付因故未能安排漂流活動的實際費用160元人民幣。
2．被投訴方向投訴方每人賠償雙倍導游費20元人民幣。
兩項費用合計為 180元/人。雙方均已按此決定進行退賠。
（審計法務部 趙俊莉）
一、防工傷
1、要加強基層干部安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)章制度、標準的學習，努力進步科學治理水平，杜絕違章指揮。
2、加強新工人的技術培訓工作，搞好三級安全教育，對達不到操縱標準的職員一律不許上崗操縱，特殊工種必須持證上崗。
3、堅持標準化作業(yè)，嚴格執(zhí)行操縱程序何作業(yè)步驟，達到標準化操縱。
4、要堅持每周一次安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患。
5、對作業(yè)中的特殊情況處理，要制定切實可行的安全防范措施，確保作業(yè)中職員不受傷害。
6、設備設施的安全保護、防護裝置必須靈敏可靠。
二、防火災
1、加強防火安全教育，尤其是易燃易爆區(qū)域禁止煙火教育，各單位要加強動火治理，建立各級防火責任制制度。
2、認真執(zhí)行防火制度，液化氣庫、鍋爐房罐區(qū)、場院等易燃易爆區(qū)域必須嚴禁煙火，加強監(jiān)護，嚴禁用汽油清洗衣物和擦洗配件。
3、消防設施及器材治理制度應健全完善，并做到齊全好用。在進冬前要全面檢查，排除消防栓井內(nèi)及地面消防管線內(nèi)積水，嚴防凍裂，崗位工人要對消防器材做到“三懂三能三會”。
4、要加強易燃易爆區(qū)域的安全防火監(jiān)控治理。
5、加強生產(chǎn)生活用自然氣、液化石油氣的使用和治理，做到人走火滅。
6、嚴防電器火災發(fā)生。冬季照明線路必須符合標準要求，嚴禁設備及線路超負荷使用。
7、加強對各個場所的防火檢查，對用氣、用電不符合安全要求的要限期整改，杜盡火災和觸電事故發(fā)生。
8、加強節(jié)假日，特別是元旦、春節(jié)期間的防火安全工作，要加強燃放爆竹的安全教育，嚴禁在要害部位四周燃放煙花爆竹，要害部位要設專人值班值宿，并保持通訊暢通。
三、防爆炸
1、加熱爐、鍋爐等燃氣、燃油設備在點火前必須確認進口閥門封閉程度及煙囪擋板的封閉程度。點爐前必須先進行自然透風或強制透風5分鐘以上。
2、盛過油的容器、桶等可能造成可燃氣聚積物件，在動火前必須進行徹底清洗，并嚴格履行產(chǎn)業(yè)動火審批制度，加強監(jiān)測，確保安全。
3、重點要害部位的可燃氣體報警裝置每星期都要搞試驗，確保靈敏可靠，易燃易爆場所工作職員必須穿防靜電服、防靜電鞋上崗。
4、要加強室外管線的檢查，避免爆炸火災事故發(fā)生。
5、要加強拉運油品車輛的治理，車輛單位要加強對車輛“兩證”和“三件”的檢查和配備。
四、防凍
1、冬季生產(chǎn)要嚴格執(zhí)行放水和預熱生產(chǎn)制度。車輛等所有設備防凍放水必須做到有掛牌、有登記、有檢查，所有停用設備必須把水放凈。
2、液化氣罐解凍時嚴禁在熱氣片上烘烤，嚴防爆炸。
五、防中毒
1、使用自然氣、液化石油氣在密封條件較好的封閉場所必須采取透風換氣措施。居民用氣取熱必須采用煙道排煙氣措施，嚴禁無煙道取熱和“犯風”燃燒。家用燃氣熱水器必須安裝在透風良好的地方，使用時必須透風。
2、使用一氧化碳、氯氣、二氧化硫等有毒有害氣體廠房必須采取透風措施，并按要求配置氣體泄漏報警裝置，氣瓶安全附件必須齊全完好。
3、加強對自然氣供氣管道檢查，嚴防可然氣體竄進室內(nèi)，避免中毒事故和火災爆炸事故發(fā)生。
六、防交通事故
1、要廣泛開展冬季行車安全教育，并根據(jù)冬季行車特點，制定一套冬季行車的嚴格治理辦法。落實防凍、防滑、防霧、防火等具體措施，進一步進步駕駛員的冬季行車安全意識。
3、認真貫徹落實車輛的各項治理制度，做好車輛的換季保養(yǎng)工作，要采用符合冬季使用的潤滑油和制動液、發(fā)動機和散熱器外殼要安裝防冷保溫罩，尤其是剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)必須完好可靠，確保車輛處于良好的技術狀況。
4、教育司機遵守交通規(guī)則和職業(yè)道德，嚴禁酒后開車、無照駕駛、疲憊駕駛、不“強超搶會”，禮讓“三先”確保行車安全。
5、汽車通過結(jié)冰的河流、溝渠時，應下車仔細檢查冰層的厚度和強度，在確認盡對安全的情況下方可通行。
6、在冰雪路面上行駛一定要控制好車速，不準高速行車，不準急打方向，不準使用緊急剎車，不準急加、急收油門。
（公司安委會）
如今,當我們走在街道上,不經(jīng)意間總會發(fā)現(xiàn)越來越多的騎行隊伍與我們擦身而過，色彩斑斕的騎行隊伍，宛如一道流動的彩虹，穿梭在城市、效外的天地間，讓人不禁有種加入其中的沖動，伴隨著騎行隊伍還有他們一路的歡笑、汗水、友誼、挑戰(zhàn)、健康。如今，只有自行車運動將健康、環(huán)保兩大時尚主題完美的結(jié)合一體。
時尚健康的騎行運動已經(jīng)悄然在我公司興起, 國慶前夕我公司員工也自發(fā)的成立了“如意廣電騎行俱樂部”，以“增強個人身體素質(zhì)，享受騎行樂趣”為宗旨，將愛好騎行的本公司員工聚集一起，首批隊員已經(jīng)達到14人,并統(tǒng)一了隊服。下班或周末,都會有人張羅去周邊騎行。“遠離城市的喧囂，騎著自行車，心隨一路的風景自由飄蕩，這種感覺只有親身騎行才會擁有。”王征軍這樣說道。他是俱樂部最早發(fā)起人之一，每到周末便確定線路，組織隊友們參加活動，俱樂部組織參加過全國業(yè)余自行車聯(lián)賽-西安城墻賽，成績不錯。還先后組織騎過秦嶺腳下、戶縣、周至、西安浐灞、最遠達寶雞等地。騎行不僅鍛煉了身體，還游覽了沿途風景，呼吸了新鮮空氣，可謂一舉多得。
“自行車騎行在國外開展較早，這幾年國內(nèi)發(fā)展也很迅速，騎行運動也是一項集體運動，只有大家在一起，才能感受到其中的無窮樂趣。不同年齡、性格、職業(yè)的人，因為愛好自行車走到了一起，在騎行中有競爭有鼓勵、交流經(jīng)驗、總結(jié)不足，既鍛煉身體，豐富生活，又結(jié)交了新朋友，開闊了視野。”俱樂部一位資深的騎友如是說道。
??? 選擇一輛適合自己的自行車很重要。自行車運動是一項彰顯個性的運動，每個人有不同的騎行目的，有不同的騎行偏好，對自行車的選擇也不同，不管是山地車、公路車、旅行車還是折疊車……要根據(jù)自己的喜好，挑選適當?shù)能�。喜歡挑戰(zhàn)速度、體力充沛的年輕人，可以選擇公路車，它可以充分達到時速要求，但對路面要求較高。喜歡長距離多日騎行游玩的人，可以選擇舒適的旅行車，它已配備好擋泥板、掛架、后貨架等。但目前山地自行車被大多數(shù)騎行愛好者所鐘愛，它不受路況等限制，重量輕、性能好，適合各年齡段的人員使用。另外很重要的一點是，每個人選擇自行車車架的大小，一定要與自己的身高匹配，車架過大或太小，都會帶來騎行的不舒服，在選購自行車之前一定要向相關的專業(yè)人員咨詢。另外郊外騎車一定要注意安全，學會保護自己，最好穿上一件顏色鮮艷亮麗的騎行服，那不僅是一道亮麗的風景，同時也提醒車輛注意，保證自身安全。更重要的是在騎行的時候一定不要忘記把頭盔戴好。
??? 隨著騎行隊伍的日益壯大，相信會有更多人加入這種健康、環(huán)保的運動之中，相信加入騎行隊伍的人們體質(zhì)和生活品質(zhì)也會隨之得到提高。
（長路）
時尚健康的騎行運動
法律信箱
秋野田疇
秧枯葉黃
土地盡情袒露著豐碩后的虛弱
曠野渺遠
一切
清瘦的干凈
無奈落木蕭蕭下
舞盡生命的絕唱
高遠的天空
湛藍 透亮
疾行的雁陣
無暇一瞥那天藍的神往
暮靄 晨曦中的城市
一切驀然微微的變涼
匆忙的腳步有些許的瑟縮
無意駐足街邊那黃的純凈的銀杏
任憑獨自零落碾作塵
秋之況味
靜靜的彌散
趕緊
趕緊聞一聞
空氣中那抹淡淡的菊藥暗香
趁冬還沒有到來
秋
文/大輝
冬季安全生產(chǎn)六防措施
美麗的青海湖
攝影/大鳥 |
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如意廣電報第四期
