旅游游程縮水及服務(wù)不到位怎樣維權(quán)
2008年國慶節(jié)期間，張、王、李、趙等 6名旅游者參加由某旅行社組織的赴貴州省興義馬嶺河的漂流旅行團(tuán)。投訴者稱：在出團(tuán)之前已與被投訴方簽訂相關(guān)的合同，并按規(guī)定每人交付了旅行費(fèi)用。但被投訴方未按合同承諾履行，一是在安排由南寧至興義的列車上未能保證座位；二是沒按合同安排馬嶺河下段漂流的行程；三是回南寧時(shí)全陪稱有事未隨團(tuán)隊(duì)返程，由于車上人多擁擠又無導(dǎo)游來管理，造成投訴者是站著乘列車返回南寧的，被投訴方存在有欺詐行為。張、王、李、趙等 6人到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，要求被投訴方按每人所交的費(fèi)用給予雙倍900元賠償。
被投訴者辯稱：我社不存在欺詐行為。第一，在出團(tuán)前，旅行社已通知游客，考慮到假期人多，大家應(yīng)提前進(jìn)站上車，基本上保證游客都有座位由南寧至興義。第二，關(guān)于沒安排馬嶺河下段漂流行程，主要是受“10·3”特大事故的影響，當(dāng)?shù)卣l(fā)出了“馬嶺河全段禁漂”的通知，屬于不可抗力的突發(fā)事件造成，旅行社愿意按價(jià)退付給游客。第三，全陪因事不能隨團(tuán)返程，是征得游客同意后并將他們送上列車，看到游客都有座位后才離去的。對于事后發(fā)生了投訴者沒有座位而站回南寧，是我社事先未預(yù)料到和安排不周的問題，愿意承擔(dān)一定的責(zé)任。
案例評析：
旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門立案受理了投訴，并主持由雙方當(dāng)事人參加的調(diào)查聽證。經(jīng)審理查明：
一、被投訴方未按合同約定安排馬嶺河下段漂流行程，主要是受“10·3”特大事故的影響，不存在被投訴方違約。
二、被投訴方不按合同約定，全陪未隨團(tuán)返程，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
三、投訴方提出的被投訴方有欺詐行為的主張，因投訴方無依據(jù)，因而不予支持。
雙方當(dāng)事人對上述的有關(guān)違約事實(shí)均予認(rèn)定，但在協(xié)商賠償款數(shù)額方面各述己見互不讓步。因此，雙方當(dāng)事人同意由旅游質(zhì)監(jiān)管理部門予以裁決。
旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門在審理查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第二十二條規(guī)定，以及《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第三條、第七條、第十六條第二款的規(guī)定，依法作出處理決定：
1. 被投訴方向投訴方每人退付因故未能安排漂流活動的實(shí)際費(fèi)用160元人民幣。
2．被投訴方向投訴方每人賠償雙倍導(dǎo)游費(fèi)20元人民幣。
兩項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)為 180元/人。雙方均已按此決定進(jìn)行退賠。
（審計(jì)法務(wù)部 趙俊莉）
一、防工傷
1、要加強(qiáng)基層干部安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步科學(xué)治理水平，杜絕違章指揮。
2、加強(qiáng)新工人的技術(shù)培訓(xùn)工作，搞好三級安全教育，對達(dá)不到操縱標(biāo)準(zhǔn)的職員一律不許上崗操縱，特殊工種必須持證上崗。
3、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行操縱程序何作業(yè)步驟，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化操縱。
4、要堅(jiān)持每周一次安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患。
5、對作業(yè)中的特殊情況處理，要制定切實(shí)可行的安全防范措施，確保作業(yè)中職員不受傷害。
6、設(shè)備設(shè)施的安全保護(hù)、防護(hù)裝置必須靈敏可靠。
二、防火災(zāi)
1、加強(qiáng)防火安全教育，尤其是易燃易爆區(qū)域禁止煙火教育，各單位要加強(qiáng)動火治理，建立各級防火責(zé)任制制度。
2、認(rèn)真執(zhí)行防火制度，液化氣庫、鍋爐房罐區(qū)、場院等易燃易爆區(qū)域必須嚴(yán)禁煙火，加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁用汽油清洗衣物和擦洗配件。
3、消防設(shè)施及器材治理制度應(yīng)健全完善，并做到齊全好用。在進(jìn)冬前要全面檢查，排除消防栓井內(nèi)及地面消防管線內(nèi)積水，嚴(yán)防凍裂，崗位工人要對消防器材做到“三懂三能三會”。
4、要加強(qiáng)易燃易爆區(qū)域的安全防火監(jiān)控治理。
5、加強(qiáng)生產(chǎn)生活用自然氣、液化石油氣的使用和治理，做到人走火滅。
6、嚴(yán)防電器火災(zāi)發(fā)生。冬季照明線路必須符合標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁設(shè)備及線路超負(fù)荷使用。
7、加強(qiáng)對各個(gè)場所的防火檢查，對用氣、用電不符合安全要求的要限期整改，杜盡火災(zāi)和觸電事故發(fā)生。
8、加強(qiáng)節(jié)假日，特別是元旦、春節(jié)期間的防火安全工作，要加強(qiáng)燃放爆竹的安全教育，嚴(yán)禁在要害部位四周燃放煙花爆竹，要害部位要設(shè)專人值班值宿，并保持通訊暢通。
三、防爆炸
1、加熱爐、鍋爐等燃?xì)�、燃油設(shè)備在點(diǎn)火前必須確認(rèn)進(jìn)口閥門封閉程度及煙囪擋板的封閉程度。點(diǎn)爐前必須先進(jìn)行自然透風(fēng)或強(qiáng)制透風(fēng)5分鐘以上。
2、盛過油的容器、桶等可能造成可燃?xì)饩鄯e物件，在動火前必須進(jìn)行徹底清洗，并嚴(yán)格履行產(chǎn)業(yè)動火審批制度，加強(qiáng)監(jiān)測，確保安全。
3、重點(diǎn)要害部位的可燃?xì)怏w報(bào)警裝置每星期都要搞試驗(yàn)，確保靈敏可靠，易燃易爆場所工作職員必須穿防靜電服、防靜電鞋上崗。
4、要加強(qiáng)室外管線的檢查，避免爆炸火災(zāi)事故發(fā)生。
5、要加強(qiáng)拉運(yùn)油品車輛的治理，車輛單位要加強(qiáng)對車輛“兩證”和“三件”的檢查和配備。
四、防凍
1、冬季生產(chǎn)要嚴(yán)格執(zhí)行放水和預(yù)熱生產(chǎn)制度。車輛等所有設(shè)備防凍放水必須做到有掛牌、有登記、有檢查，所有停用設(shè)備必須把水放凈。
2、液化氣罐解凍時(shí)嚴(yán)禁在熱氣片上烘烤，嚴(yán)防爆炸。
五、防中毒
1、使用自然氣、液化石油氣在密封條件較好的封閉場所必須采取透風(fēng)換氣措施。居民用氣取熱必須采用煙道排煙氣措施，嚴(yán)禁無煙道取熱和“犯風(fēng)”燃燒。家用燃?xì)鉄崴鞅仨毎惭b在透風(fēng)良好的地方，使用時(shí)必須透風(fēng)。
2、使用一氧化碳、氯氣、二氧化硫等有毒有害氣體廠房必須采取透風(fēng)措施，并按要求配置氣體泄漏報(bào)警裝置，氣瓶安全附件必須齊全完好。
3、加強(qiáng)對自然氣供氣管道檢查，嚴(yán)防可然氣體竄進(jìn)室內(nèi)，避免中毒事故和火災(zāi)爆炸事故發(fā)生。
六、防交通事故
1、要廣泛開展冬季行車安全教育，并根據(jù)冬季行車特點(diǎn)，制定一套冬季行車的嚴(yán)格治理辦法。落實(shí)防凍、防滑、防霧、防火等具體措施，進(jìn)一步進(jìn)步駕駛員的冬季行車安全意識。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)車輛的各項(xiàng)治理制度，做好車輛的換季保養(yǎng)工作，要采用符合冬季使用的潤滑油和制動液、發(fā)動機(jī)和散熱器外殼要安裝防冷保溫罩，尤其是剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)必須完好可靠，確保車輛處于良好的技術(shù)狀況。
4、教育司機(jī)遵守交通規(guī)則和職業(yè)道德，嚴(yán)禁酒后開車、無照駕駛、疲憊駕駛、不“強(qiáng)超搶會”，禮讓“三先”確保行車安全。
5、汽車通過結(jié)冰的河流、溝渠時(shí)，應(yīng)下車仔細(xì)檢查冰層的厚度和強(qiáng)度，在確認(rèn)盡對安全的情況下方可通行。
6、在冰雪路面上行駛一定要控制好車速，不準(zhǔn)高速行車，不準(zhǔn)急打方向，不準(zhǔn)使用緊急剎車，不準(zhǔn)急加、急收油門。
（公司安委會）
如今,當(dāng)我們走在街道上,不經(jīng)意間總會發(fā)現(xiàn)越來越多的騎行隊(duì)伍與我們擦身而過，色彩斑斕的騎行隊(duì)伍，宛如一道流動的彩虹，穿梭在城市、效外的天地間，讓人不禁有種加入其中的沖動，伴隨著騎行隊(duì)伍還有他們一路的歡笑、汗水、友誼、挑戰(zhàn)、健康。如今，只有自行車運(yùn)動將健康、環(huán)保兩大時(shí)尚主題完美的結(jié)合一體。
時(shí)尚健康的騎行運(yùn)動已經(jīng)悄然在我公司興起, 國慶前夕我公司員工也自發(fā)的成立了“如意廣電騎行俱樂部”，以“增強(qiáng)個(gè)人身體素質(zhì)，享受騎行樂趣”為宗旨，將愛好騎行的本公司員工聚集一起，首批隊(duì)員已經(jīng)達(dá)到14人,并統(tǒng)一了隊(duì)服。下班或周末,都會有人張羅去周邊騎行�！斑h(yuǎn)離城市的喧囂，騎著自行車，心隨一路的風(fēng)景自由飄蕩，這種感覺只有親身騎行才會擁有�！蓖跽鬈娺@樣說道。他是俱樂部最早發(fā)起人之一，每到周末便確定線路，組織隊(duì)友們參加活動，俱樂部組織參加過全國業(yè)余自行車聯(lián)賽-西安城墻賽，成績不錯(cuò)。還先后組織騎過秦嶺腳下、戶縣、周至、西安浐灞、最遠(yuǎn)達(dá)寶雞等地。騎行不僅鍛煉了身體，還游覽了沿途風(fēng)景，呼吸了新鮮空氣，可謂一舉多得。
“自行車騎行在國外開展較早，這幾年國內(nèi)發(fā)展也很迅速，騎行運(yùn)動也是一項(xiàng)集體運(yùn)動，只有大家在一起，才能感受到其中的無窮樂趣。不同年齡、性格、職業(yè)的人，因?yàn)閻酆米孕熊囎叩搅艘黄�，在騎行中有競爭有鼓勵(lì)、交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)不足，既鍛煉身體，豐富生活，又結(jié)交了新朋友，開闊了視野�！本銟凡恳晃毁Y深的騎友如是說道。
??? 選擇一輛適合自己的自行車很重要。自行車運(yùn)動是一項(xiàng)彰顯個(gè)性的運(yùn)動，每個(gè)人有不同的騎行目的，有不同的騎行偏好，對自行車的選擇也不同，不管是山地車、公路車、旅行車還是折疊車……要根據(jù)自己的喜好，挑選適當(dāng)?shù)能嚒Ｏ矚g挑戰(zhàn)速度、體力充沛的年輕人，可以選擇公路車，它可以充分達(dá)到時(shí)速要求，但對路面要求較高。喜歡長距離多日騎行游玩的人，可以選擇舒適的旅行車，它已配備好擋泥板、掛架、后貨架等。但目前山地自行車被大多數(shù)騎行愛好者所鐘愛，它不受路況等限制，重量輕、性能好，適合各年齡段的人員使用。另外很重要的一點(diǎn)是，每個(gè)人選擇自行車車架的大小，一定要與自己的身高匹配，車架過大或太小，都會帶來騎行的不舒服，在選購自行車之前一定要向相關(guān)的專業(yè)人員咨詢。另外郊外騎車一定要注意安全，學(xué)會保護(hù)自己，最好穿上一件顏色鮮艷亮麗的騎行服，那不僅是一道亮麗的風(fēng)景，同時(shí)也提醒車輛注意，保證自身安全。更重要的是在騎行的時(shí)候一定不要忘記把頭盔戴好。
??? 隨著騎行隊(duì)伍的日益壯大，相信會有更多人加入這種健康、環(huán)保的運(yùn)動之中，相信加入騎行隊(duì)伍的人們體質(zhì)和生活品質(zhì)也會隨之得到提高。
（長路）
時(shí)尚健康的騎行運(yùn)動
法律信箱
秋野田疇
秧枯葉黃
土地盡情袒露著豐碩后的虛弱
曠野渺遠(yuǎn)
一切
清瘦的干凈
無奈落木蕭蕭下
舞盡生命的絕唱
高遠(yuǎn)的天空
湛藍(lán) 透亮
疾行的雁陣
無暇一瞥那天藍(lán)的神往
暮靄 晨曦中的城市
一切驀然微微的變涼
匆忙的腳步有些許的瑟縮
無意駐足街邊那黃的純凈的銀杏
任憑獨(dú)自零落碾作塵
秋之況味
靜靜的彌散
趕緊
趕緊聞一聞
空氣中那抹淡淡的菊藥暗香
趁冬還沒有到來
秋
文/大輝
冬季安全生產(chǎn)六防措施
美麗的青海湖
攝影/大鳥 |
當(dāng)前位置:
如意廣電報(bào)
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如意廣電報(bào)第四期
